Sabemos que debemos medir para controlar para gestionar para mejorar. Esto implica alcanzar y mantener un conocimiento profundo de nuestro ecosistema. Y no dejemos de lado las posibilidades de mejora y optimización.En artículos anteriores hemos trata ...
Ser ágiles, pero con disciplina
Sabemos que cada cuerpo de conocimiento tiene su enfoque específico, su optimización localizada, y, por lo tanto, no es suficiente por sí solo, además de posiblemente generar inconsistencias y complicaciones de integración con otros cuerpos de conocimien ...
Del servicio al valor con una comunicación positiva
En toda comunicación existe un mensaje que se codifica y transmite mediante algún medio o canal. El emisor codifica el mensaje y el receptor decodifica el mensaje. El emisor busca que el receptor tome una acción como consecuencia del contenido del mensaj ...
Del servicio al valor con una mentalidad orientada al cliente
En un artículo previo tratamos el enfoque de ITIL® 4 de dar un paso adelante importante en la entrega de servicios al centrarnos en el valor que se obtiene del servicio.Esto significa que debemos cambiar nuestra mentalidad de usuales proveedores de s ...
Del servicio al valor
El objetivo en todo tipo y tamaño de organización es habilitar la creación de numerosos tipos de valor para un amplio grupo de partes interesadas, las que tienen diferentes -y hasta cambiantes- necesidades. Bueno, es la idea.Pero, probablemente, el q ...
40 secretos para ser un buen líder o jefe
En pasados artículos traté sobre algunas formas para crear un entorno laboral saludable (5 consejos para tener empleados felices y productivos), formas de motivación (Algunos consejos para crear un entorno laboral favorable), la importancia de una comuni ...
21 formas para motivar comunicaciones efectivas en el trabajo
En un artículo previo, 5 consejos para tener empleados felices y productivos, concluí con un número de consejos para crear un entorno laboral saludable y, derivado de este, el artículo Algunos consejos para crear un entorno laboral favorable, enfocado en ...
Algunos consejos para crear un entorno laboral favorable
En un artículo previo, 5 consejos para tener empleados felices y productivos, concluí con un número de consejos para crear un entorno laboral saludable:Respeto, confianza, agradecimiento, reconocimiento, empatía y cercanía.Consideración de salud ...
Agilidad en la gestión de servicios de TI
Las empresas modernas adoptan más de un marco para obtener valor comercial y para el cliente.Desde hace ya un tiempo la aplicación e integración del pensamiento ágil en los procesos de gestión de servicios y proyectos de diseño de procesos se ha conv ...
Monitoreo y observabilidad, aporte de valor de ITIL y SRE para DevOps
Los términos monitoreo y observabilidad algunas veces se emplean como sinónimos o, peor, como reemplazos, pero son diferentes y ambos necesarios. Dejemos de lado los enfoques ‘vendedor’, ‘moderno’, ‘moda’, entre otros, y veamos el valor de cada uno para ...