El negocio digital representará un promedio del 36% de los ingresos totales de una empresa para 2020 En un artículo previo de nuestro blog tratamos este tema.A estas alturas la definición parece haberse asentado.En un artículo de Enterprisers Project, ...
El día a día Sí, asegurar que los servicios estén operando es labor de todos los días.El tema es cómo lo logramos.Buscamos realizar esta titánica labor considerando la coyuntura, presupuestos , recursos, capacidades, compromisos, niveles de servicio e ...
Pongámonos en situación Seguramente hemos enfrentado, en más de una oportunidad, resistencia al cambio.¿Sabemos quiénes favorecen cambios en pro del negocio, y quiénes no?¿Buscamos mejorar o no salir de la zona de confort ?¿Buscamos que el negocio g ...
Todo profesional relacionado con las TI ha oído hablar de la ley de Murphy. Algunos creen no haberla experimentado; otros dicen no haberla experimentado; otros niegan haberla experimentado. Tal vez no se han dado cuenta.Sabemos que un error es causa de ...
Desplegar tecnología para lograr que los usuarios de ésta se ayuden cuando tienen dificultades con la tecnología (sí, más tecnología para la tecnología) es algo que por mucho tiempo se ha tratado –y en algunos casos esta “innovación” ha funcionado y en ot ...
DevOps es un término con diferentes significados para diferentes personas. De hecho, no hay –aún- algo como un “manifiesto”. Tampoco es que un NetOp o un SysAdmin o algún otro rol se conviertan por arte de magia en un DevOp. Tampoco es una tecnología en c ...
Introducción Este curso se preparó para ahondar en los aspectos relacionados con la operación del servicio. Sumilla ITIL® es un modelo de referencia que resume un extenso conjunto de procesos de gestión que ayudan a las organizaciones a lograr calida ...
Introducción ITIL(R) Fundamentos Este curso se preparó para Sistemas UNI, marzo/2016 y se dicta regularmente. Sumilla El curso se enfoca en los fundamentos del ciclo de vida del servicio.Usualmente lo concerniente a la gestión resulta ser un poco p ...
Ciclo de vida de un servicio de TI Seminario dictado durante la Semana tecnológica de la Universidad Simón Bolívar -USB
Toda empresa busca incrementar ventas, ganancias, márgenes, la satisfacción del cliente y reducir los costos de ventas y de mercadotecnia -mejorar los servicios . En otras palabras, incrementar el ARPU (ingreso recurrente mensual promedio de un cliente qu ...
