Introducción

Este curso se preparó para ahondar en los aspectos relacionados con la operación del servicio.

Sumilla

ITIL® es un modelo de referencia que resume un extenso conjunto de procesos de gestión que ayudan a las organizaciones a lograr calidad y eficiencia en sus operaciones de TI. La adecuada gestión de los servicios de TI es clave para la Gobernabilidad de TI cuyo objetivo es asegurar que el área de TI, a través de indicadores y controles apropiados y confiables, está actuando como verdadero soporte de las estrategias del negocio y no como un silo, y así coadyuvar al negocio en lograr grandes ventajas competitivas. Por ejemplo, ITIL® ha sido adoptado por miles de organizaciones en todo el mundo, entre otras la NASA, Microsoft y HSBC.

El curso está dirigido a los interesados en obtener, entre otros pero no limitados a, los siguientes beneficios:

Incrementar la competitividad de la empresa al reaccionar efectiva y eficazmente conforme a las necesidades del Negocio.
Mejoras en el tiempo de entrega de los servicios, alineados con la demanda de los usuarios.
Incremento de la calidad de los servicios provistos por el negocio en conformidad con los requerimientos de los consumidores.
Incremento en la satisfacción del cliente y del usuario final.
Mejoras en la disponibilidad, confiabilidad, flexibilidad y seguridad de los servicios críticos de TI.
Justificación de los costos por los servicios que la organización de TI proporciona.
Mayor integración de la organización de TI con el Negocio al proporcionarle seguridad, precisión, velocidad y disponibilidad de los servicios entregados según los niveles de servicio acordados.
Roles y responsabilidades establecidos y documentados para delimitar la provisión de servicios.
Eliminación de la duplicidad de actividades.
Aprendizaje de la experiencia previa.
Provee indicadores de desempeño justificables.