Si estamos acostumbrados a entornos relativamente estables, los costos de adquisición u operación de una plataforma tecnológica son, básicamente, claros. Sin embargo, si algo impacta esta aparente estabilidad (gustos, cultura organizacional, creencias, me ...
¿Tus proveedores están en tu equipo?
¿Tus proveedores están en tu equipo? Analicemos el entorno Sabemos que debemos construir relaciones de confianza, no sólo con nuestros clientes, sino también con nuestro equipo y, por supuesto, con nuestros proveedores.Contratar un apoyo externo es inev ...
26 errores en la gestión de servicios
El día a día Sí, asegurar que los servicios estén operando es labor de todos los días.El tema es cómo lo logramos.Buscamos realizar esta titánica labor considerando la coyuntura, presupuestos , recursos, capacidades, compromisos, niveles de servicio e ...
Fuerzas impulsoras – Fuerzas de resistencia [restricción]
Pongámonos en situación Seguramente hemos enfrentado, en más de una oportunidad, resistencia al cambio.¿Sabemos quiénes favorecen cambios en pro del negocio, y quiénes no?¿Buscamos mejorar o no salir de la zona de confort ?¿Buscamos que el negocio g ...
8 maneras de sortear [asumir] fallas
Todo profesional relacionado con las TI ha oído hablar de la ley de Murphy. Algunos creen no haberla experimentado; otros dicen no haberla experimentado; otros niegan haberla experimentado. Tal vez no se han dado cuenta.Sabemos que un error es causa de ...
Transformación digital
McKinsey nos dice que la transformación es quizás el término más usado en los negocios. A menudo, las empresas lo aplican libremente, a cualquier forma de cambio, por pequeño o rutinario que sea. Así, el término "transformación digital" se ha utilizado pa ...
Autoservicio de TI
Desplegar tecnología para lograr que los usuarios de ésta se ayuden cuando tienen dificultades con la tecnología (sí, más tecnología para la tecnología) es algo que por mucho tiempo se ha tratado –y en algunos casos esta “innovación” ha funcionado y en ot ...
¿Monetizar la audiencia?
(Artículo preparado para difusión interna en la Red Científica Peruana -RCP)"Para sobrevivir, los operadores tienen que comenzar a pensar como monetizar su audiencia, a diferencia de simplemente enfocar la venta en más minutos o kilobytes". ( Patrick Pa ...
Gartner ofrece cinco estrategias CRM de bajo costo
Guía práctica para medir la satisfacción del cliente en un Contact Center
(Artículo preparado para difusión interna en la Red Científica Peruana -RCP)(A-Practical-Guide-to-Measuring-Customer-Satisfaction-in-a-Contact-Center.pdf -transcripción de un webinar)Nos hace recordar, entre otras que, tratándose de encuestas: si entr ...