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11 reglas para la retención efectiva de clientes

CERTICCONOCIMIENTOGESTIÓNGESTIÓN DE CALIDADGESTIÓN DE SERVICIOSITIL(R)JAGINEGOCIOS-ESTRATEGIASSLATIC
(Artículo preparado para difusión interna en la Red Científica Peruana -RCP)(www.uber-uk.com)"La ciencia de guardar (mantener) a clientes no sólo satisfechos sino leales no es demasiado difícil para un negocio de aún el tamaño más pequeño, pero los proveedores debe acertar en los fundamentos para que una estrategia de lealtad sea eficaz. Esto, desde luego, quiere decir obtener datos actualizados y exactos del cliente para luego utilizarlos inteligentemente con la finalidad de ganar la clase de conocimiento interno necesario para construir una verdadera lealtad de cliente. Por consiguiente, Uber ha compilado su lista de ' primeros once' datos fundamentales de cliente, que son": ...
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UPC – Soporte: Proceso Pases a producción

AUDITORÍACONOCIMIENTOGESTIÓNGESTIÓN DE CALIDADGESTIÓN DE PROYECTOSGESTIÓN DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓNGESTIÓN DE SERVICIOSGobierno de TIGRCJAGINEGOCIOS-ESTRATEGIASSLATIC
Este Proceso Pases a producción fue desarrollado en la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas -UPC, en el Área de Soporte.El objetivo es definir los procedimientos necesarios para ejecutar los Pases a Producción que solicite el usuario final o el área de Desarrollo de Sistemas, con la aprobación correspondiente. Estas solicitudes deben cumplir los requisitos necesarios para su adecuada y exitosa ejecución.. ...
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UPC – Soporte: Proceso Control y monitoreo

AUDITORÍACONOCIMIENTOGESTIÓNGESTIÓN DE CALIDADGESTIÓN DE PROYECTOSGESTIÓN DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓNGESTIÓN DE SERVICIOSGobierno de TIGRCJAGINEGOCIOS-ESTRATEGIASSLATIC
Este Proceso Control y monitoreo fue desarrollado en la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas -UPC, en el Área de Soporte.El objetivo es definir la forma de realizar el monitoreo de los servidores de UPC, indicando los parámetros a registrar y la manera de configurar los programas y servicios necesarios....
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UPC – Soporte: Proceso Seguridad de información

CONOCIMIENTOGESTIÓNGESTIÓN DE CALIDADGESTIÓN DE PROYECTOSGESTIÓN DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓNGESTIÓN DE SERVICIOSGobierno de TIGRCJAGINEGOCIOS-ESTRATEGIASSLATIC
Este Proceso Seguridad de información fue desarrollado en la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas -UPC, en el Área de Soporte.El objetivo es proporcionar los procedimientos, políticas y normas requeridas para que la información de UPC pueda estar disponible y segura, dentro de los límites permitidos por la tecnología vigente y sujeto a las condiciones de tiempo y disponibilidad de personal calificado con que se cuente internamente. ...
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UPC – Soporte: Proceso Administración de cuentas de usuarios

CONOCIMIENTOGESTIÓNGESTIÓN DE CALIDADGESTIÓN DE PROYECTOSGESTIÓN DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓNGESTIÓN DE SERVICIOSJAGINEGOCIOS-ESTRATEGIASSLATIC
Este Proceso Administración de cuentas de usuarios fue desarrollado en la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas -UPC, en el Área de Soporte.El objetivo es definir los alcances, creación, control y retiro de las cuentas que serán utilizadas por los usuarios administrativos, profesores y alumnos durante su permanencia en UPC. ...
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UPC – Soporte: Proceso Mantenimiento de equipos

CONOCIMIENTOGESTIÓNGESTIÓN DE CALIDADGESTIÓN DE PROYECTOSGESTIÓN DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓNGESTIÓN DE SERVICIOSJAGINEGOCIOS-ESTRATEGIASSLATIC
Este Proceso Mantenimiento de equipos fue desarrollado en la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas -UPC, en el Área de Soporte.Los objetivos son:
  1. Reducir la probabilidad de problemas en los equipos.
  2. Reducir el impacto que ocasiona un equipo que presenta fallas o que está totalmente malogrado.
  3. Plantear una forma eficiente de resolver los problemas de hardware y software reportados por los usuarios y que deben ser resueltos por los Técnicos de Soporte. ...