Se requiere innovaciones importantes y modernas que redefinan el panorama de TI, proporcionando una mejor experiencia al cliente, cambiando esencialmente los modelos de negocio en los que operan las empresas. Trabajando en todo su ciclo de vida, la gestión de servicios de TI (ITSM) posiciona a los servicios de TI como el medio clave para habilitar el valor.
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