El mundo de los negocios y el papel que desempeña la tecnología de la información en él han cambiado considerablemente.
A lo largo de las versiones anteriores de ITIL, hemos observado una evolución desde la gestión de la infraestructura de TI —> los procesos de gestión de servicios de TI —> las prácticas de gestión de servicios y, ahora, —> la gestión de productos y servicios digitales. ITIL se define hoy como: «un marco y una guía de mejores prácticas para la gestión de productos y servicios digitales».
El curso ITIL 4 Foundation de PeopleCert® permite a los interesados mirar la gestión de servicios de TI a través de un modelo operativo de extremo a extremo para la creación, la entrega y la mejora continua de productos y servicios habilitados para la tecnología.
El conocimiento de ITIL 4 sigue siendo válido y fundacional. Los conocimientos, la experiencia y las certificaciones que ya se poseen siguen siendo totalmente pertinentes en el marco de esta evolución (peoplecert.org) natural a ITIL (Versión 5), no revolución.
ITIL (Versión 5) usa ITIL 4 como base, adopta IA y ciclos unificados para valor digital, se enfoca en la gestión integrada de productos y servicios digitales en entornos complejos, altamente automatizados y habilitados por inteligencia artificial, extendiendo así ITIL 4 hacia un modelo centrado en experiencia y valor medible.
Se mantiene el mantra ‘adoptar y adaptar’. Y es quizás más relevante ahora, ya que ITIL 5 se enfoca en integrar IA y experiencias digitales, lo cual requiere una adaptación personalizada al contexto de cada empresa.
Se sugiere adoptar un enfoque híbrido ITIL 4–5; que la adopción debe ser progresiva, estratégica y alineada al contexto organizacional: las organizaciones deben conservar lo que funciona de ITIL 4, y adaptar o mejorar las áreas donde haya fricción o necesidad de IA, incorporando la IA de forma gobernada; y alinear ITIL con DevSecOps y marcos/normas ISO.
ITIL® is a registered trade mark of the PeopleCert Group. Used under licence from PeopleCert. All rights reserved.
Curriculum
- 10 Sections
- 45 Lessons
- 90 Days
- Modelo de contenidoLecciones demostrativas de partes del contenido.2
- Documentación académica1
- Material lectivoContenido desarrollado en base al sílabo oficial, estructurado en formato taller para facilitar su pronta adopción y correcta aplicación.6
- Unidad 01Conociendo ITIL®5
- Unidad 02Conceptos clave de Gestión de servicios6
- Unidad 03Principios guía9
- 6.1Foco en el valor
- 6.2Comience donde esté
- 6.3Progrese de forma iterativa mediante la retroalimentación
- 6.4Colabore y promueva la visibilidad
- 6.5Piense y trabaje holísticamente
- 6.6Manténgalo simple y práctico
- 6.7Optimice y automatice
- 6.8Tarjetas de repaso ITIL® 4 FND Unidad 3
- 6.9Quiz Unidad 310 Minutes0 Questions
- Unidad 04Dimensiones de la gestión de servicios ITIL®7
- Unidad 05Sistema de valor del servicio ITIL®8
- Unidad 06Prácticas de gestión ITIL®6
- Simulacros de examen en españolRepite los simulacros a discreción3
El curso está dirigido, pero no limitado, a:
- Profesionales de TI que requieren una comprensión básica del marco de ITIL.
- Interesados en entender cómo se puede utilizar ITIL para mejorar la gestión de los servicios de TI.
- Profesionales de la informática u otros que trabajen en una organización que haya adoptado la ITIL.
El servicio de formación especializada incluye:
- Veinte (20) horas académicas, según el sílabo oficial.
- Cuatro (04) horas de aprendizaje asincrónico a cargo del propio participante, con acceso a nuestra plataforma de formación digital donde encontrarás:
- Material didáctico propio del curso.
- Recursos prácticos complementarios.
- Tarjetas de repaso.
- Quizzes por unidad lectiva.
- Simulacros de examen.
- Una (01) carta de finalización del curso emitido por JAGI S.A.C., ATO acreditado por PeopleCert®, por un total de veinticuatro (24) horas.
- Un (01) EBook oficial del curso en formato digital.
- Un (01) Voucher para rendir el examen online. La supervisión del examen la realiza PeopleCert® en remoto.
Las características del examen de certificación son las siguientes:
Algunos beneficios son los siguientes:
- Se rinde en línea.
- Consta de 40 preguntas y es de opción múltiple, está en idioma español, y tiene un tiempo límite de 60 minutos.
- Cada respuesta correcta recibe un punto; no hay puntos en contra.
- El nivel de dificultad corresponde a los niveles 1 y 2 de la Taxonomía de Bloom.
- Se aprueba con el 65% de respuestas correctas.
- Es supervisado, personal, sin compañía alguna, y se rinde a libro cerrado.
- Está prohibido el uso de anotaciones, audios, vídeos, celulares.
Algunos beneficios son los siguientes:
- El servicio inicia con un participante y se brinda íntegramente en español.
- Instructor internacional acreditado por PeopleCert®.
- Metodología de estudio para rendir el examen con un nivel alto de éxito.
- Doble opción para rendir el examen online.