Una mesa de servicio ayuda en todo momento. Eso nos dice ITIL® 4 y la define como una práctica, pero seguramente necesitaremos un poco de enfoque para garantizar resultados.En este enlace podrán encontrar el artículo que escribí en LinkedIN.
¿Tus proveedores están en tu equipo?
¿Tus proveedores están en tu equipo? Analicemos el entorno Sabemos que debemos construir relaciones de confianza, no sólo con nuestros clientes, sino también con nuestro equipo y, por supuesto, con nuestros proveedores.Contratar un apoyo externo es inev ...
26 errores en la gestión de servicios
ConsultoríasGESTIÓN DE CALIDADGESTIÓN DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓNGESTIÓN DE SERVICIOSITIL(R)JAGINEGOCIOS-ESTRATEGIAS
El día a día Sí, asegurar que los servicios estén operando es labor de todos los días.El tema es cómo lo logramos.Buscamos realizar esta titánica labor considerando la coyuntura, presupuestos , recursos, capacidades, compromisos, niveles de servicio e ...
Autoservicio de TI
CERTICCONOCIMIENTOGESTIÓNGESTIÓN DE SERVICIOSGobierno de TIGRCITIL(R)JAGINEGOCIOS-ESTRATEGIASSLATCOTIC
Desplegar tecnología para lograr que los usuarios de ésta se ayuden cuando tienen dificultades con la tecnología (sí, más tecnología para la tecnología) es algo que por mucho tiempo se ha tratado –y en algunos casos esta “innovación” ha funcionado y en ot ...
DevOps – ITIL: riesgos y oportunidades
DevOps es un término con diferentes significados para diferentes personas. De hecho, no hay –aún- algo como un “manifiesto”. Tampoco es que un NetOp o un SysAdmin o algún otro rol se conviertan por arte de magia en un DevOp. Tampoco es una tecnología en c ...
Los proyectos –que apoyan los negocios
Moira Alexander escribió para la revista especializada CIO un artículo interesante donde planteaba algunos proyectos “que todo negocio puede poner en práctica este año para ayudar a asegurar que las personas, procesos y tecnologías están trabajando juntos ...
Seguridad de la información con la tendencia BYOD
CONOCIMIENTOGESTIÓNGESTIÓN DE RIESGOSGESTIÓN DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓNGESTIÓN DE SERVICIOSJAGINEGOCIOS-ESTRATEGIASSLATCOTIC
El crecimiento y las innovaciones que brindan las redes sociales y las tecnologías de conectividad plantean una serie de oportunidades y riesgos para las empresas. Bring Your Own Device (BYOD) es una tendencia cada vez más generalizada en la que las empre ...
Servicios gestionados
CONOCIMIENTOGESTIÓNGESTIÓN DE CALIDADGESTIÓN DE PROYECTOSGESTIÓN DE RIESGOSGESTIÓN DE SERVICIOSJAGISLATCO
(Artículo preparado para difusión interna en la Red Científica Peruana -RCP)Resumiré los dos artículos siguientes de la empresa N-able.
- Fundamentos para una práctica exitosa de servicios gestionados
- Los siete mayores obstáculos en el camino hacia los servicios gestionados
Fundamentos de una práctica exitosa de servicios gestionados
CERTICCONOCIMIENTOConsultoríasGESTIÓNGESTIÓN DE CALIDADGESTIÓN DE SERVICIOSITIL(R)JAGINEGOCIOS-ESTRATEGIASREDESSLATIC
(Artículo preparado para difusión interna en la Red Científica Peruana -RCP)(SearchNetworkingChannel.com White Paper) Con el patrocinio de N-able Technologies.Interesante la tecnología, interesante la aplicación correcta, interesante la integración....