Tarjeta 3D con efecto flip

ITIL® 4 Transición de Managing Professional

Unidad de aprendizaje 3

Pregunta 01
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Estilo de liderazgo en que los gerentes sirven y apoyan a las personas que lideran asegurándose de que tengan los recursos y el apoyo adecuados.

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Liderazgo servicial

Pregunta 02
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Cuando todos triunfan o fracasan juntos.

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Colaboración

Pregunta 03
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Es característica de una mentalidad emprendedora el identificar nuevas formas de trabajo resolver problemas explotar nuevas tecnologías.

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Innovación

Pregunta 04
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Un enfoque de ventas y relaciones con los clientes en el que el personal se enfoca en ayudar a los clientes a satisfacer las necesidades y deseos a largo plazo.

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Mentalidad orientada al cliente

Pregunta 05
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Es una consecuencia para una parte interesada que se hace posible gracias a uno o más productos.

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Resultado

Pregunta 06
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Cada flujo de valor comienza con la __________ y termina con el __________.

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demanda | valor

Pregunta 07
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Puede utilizarse para diseñar y mejorar los flujos de valor.

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Mapeo de flujo de valor

Pregunta 08
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Cada sistema necesita ________ para lidiar con la variación en el tiempo de llegada del trabajo.

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holgura

Pregunta 09
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Alternativa a grupos de apoyo escalonados y escalada.

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Enjambre

Pregunta 10
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Técnica para centrarse en el trabajo de prioridad media cuando todo el trabajo urgente está bajo control.

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Triaje