Tarjeta 3D con efecto flip

ITIL® 4 Especialista Crear, Entregar, Soportar (CDS)

Unidad de aprendizaje 4

Pregunta 01
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Son el resultado de la forma en que la organización asigna personas y otros recursos para administrar los tickets.

Respuesta 01
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Colas

Pregunta 02
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Un diseño de servicio efectivo requiere que los tickets no sean la _______________ _____________ en la experiencia del usuario.

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influencia dominante

Pregunta 03
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Método que busca abordar las desventajas del soporte por niveles.

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Swarming / Enjambre

Pregunta 04
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Un desafío para su éxito es aceptar la fluidez y el alto grado de colaboración necesarios para su formación.

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Swarming / Enjambre

Pregunta 05
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Este método requiere apoyo ejecutivo para alejarse del proceso rígido hacia una cultura de autosuficiencia en los equipos.

Respuesta 05
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Swarming / Enjambre

Pregunta 06
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Es necesario co-crear valor mientras se minimizan los costos y riesgos de la demanda insatisfecha y la capacidad ociosa por lo que se requiere ______________ el trabajo.

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priorizar

Pregunta 07
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Priorizar el trabajo en cada paso del flujo de valor puede crear o mover la _________________________.

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restricción

Pregunta 08
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El trabajo más corto ponderado considera primero el costo del ______________ y la _________________ del trabajo.

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retraso

duración

Pregunta 09
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Método de trabajo en el que el trabajo de baja prioridad solo se realiza cuando todo el trabajo urgente / de prioridad media está bajo control.

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Triaje

Pregunta 10
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Para desviar o evitar que se cree la demanda, se usan técnicas ______________.

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shift-left

Pregunta 11
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Organización que proporciona productos y servicios a los consumidores pero no tiene metas u objetivos en común con sus consumidores.

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Proveedor

Pregunta 12
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Organización que proporciona productos y servicios a los consumidores y trabaja en estrecha colaboración con sus consumidores para lograr metas y objetivos comunes.

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Socio

Pregunta 13
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Término genérico que puede abarcar personas, herramientas, información o cualquier otro tipo de recurso que se use para crear, entregar o apoyar productos y servicios.

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Componentes del servicio

Pregunta 14
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Condiciones a las que se sujeta la organización para el abastecimiento se describen en el ________________________________.

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modelo de abastecimiento

Pregunta 15
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La _____________________ tiene en consideración si la industria o el alcance del trabajo respaldan la subcontratación.

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externalización

Pregunta 16
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Factores que inluyen en la estrategia de abastecimiento dentro del ecosistema son la competencia, los clientes y los ______________.

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proveedores

Pregunta 17
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Un factor que inluye en la estrategia de abastecimiento es la presión para reducir los costos, a menudo a expensas de _____________________.

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la calidad

Pregunta 18
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Al considerar si se debe construir o comprar un componente de servicio, es importante tener en cuenta el nivel actual de ______________________.

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mercantilización

Pregunta 19
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Un enfoque holístico de la externalización puede ayudar a reducir la probabilidad de impactos negativos. Resulta entonces fundamental considerar si es importante retener el _________________ y las ______________________ que potencialmente podrían enviarse fuera del territorio.

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conocimiento

habilidades

Pregunta 20
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Las organizaciones deben considerar el mejor modelo para sus circunstancias con el fin de hacer la ____________________ a un panorama más coordinado de proveedores de servicios.

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transición

Pregunta 21
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SIAM está aumentando en importancia, debido a una variedad de factores como la creciente _______________________ de los productos y servicios tecnológicos.

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complejidad

Pregunta 22
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Modelo de integración de servicios donde el proveedor proporciona todos los servicios, así como la función de integración y gestión de servicios.

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Proveedor único

Pregunta 23
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El enfoque en la integración y gestión de servicios debe considerarse como un imperativo ____________________.

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estratégico

Pregunta 24
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Un enfoque importante a considerar en la integración y gestión de servicios abarca la transparencia, coordinación y _________________ entre proveedores.

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colaboración

Pregunta 25
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Un enfoque importante para la integración y gestión de servicios es considerar cómo los acuerdos de nivel de servicio influirán en los _________________________ entre diferentes proveedores.

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comportamientos