Sabemos que debemos medir para controlar para gestionar para mejorar. Esto implica alcanzar y mantener un conocimiento profundo de nuestro ecosistema. Y no dejemos de lado las posibilidades de mejora y optimización.En artículos anteriores hemos trata ...
Sabemos que cada cuerpo de conocimiento tiene su enfoque específico, su optimización localizada, y, por lo tanto, no es suficiente por sí solo, además de posiblemente generar inconsistencias y complicaciones de integración con otros cuerpos de conocimien ...
En toda comunicación existe un mensaje que se codifica y transmite mediante algún medio o canal. El emisor codifica el mensaje y el receptor decodifica el mensaje. El emisor busca que el receptor tome una acción como consecuencia del contenido del mensaj ...
En un artículo previo tratamos el enfoque de ITIL® 4 de dar un paso adelante importante en la entrega de servicios al centrarnos en el valor que se obtiene del servicio.Esto significa que debemos cambiar nuestra mentalidad de usuales proveedores de s ...
El objetivo en todo tipo y tamaño de organización es habilitar la creación de numerosos tipos de valor para un amplio grupo de partes interesadas, las que tienen diferentes -y hasta cambiantes- necesidades. Bueno, es la idea.Pero, probablemente, el q ...
El planeamiento y preparación, con el nivel de detalle suficiente y apropiado, considerando la evaluación de riesgos, formulación de estrategias e identificación de impactos, debe primar sobre la ‘acción’En el siguiente enlace encontrarás el artículo ...
Hay muchos aspectos a considerar en cuanto a Desarrollo, Garantía de calidad, Operaciones y, por supuesto, Seguridad.Pero todo requiere una abundante y profunda planificación proveniente de una estrategia finamente diseñada y desarrollada en un marc ...
Las empresas modernas adoptan más de un marco para obtener valor comercial y para el cliente.Desde hace ya un tiempo la aplicación e integración del pensamiento ágil en los procesos de gestión de servicios y proyectos de diseño de procesos se ha conv ...
Los términos monitoreo y observabilidad algunas veces se emplean como sinónimos o, peor, como reemplazos, pero son diferentes y ambos necesarios. Dejemos de lado los enfoques ‘vendedor’, ‘moderno’, ‘moda’, entre otros, y veamos el valor de cada uno para ...
La "cuarta revolución industrial", que está injertando un sistema nervioso digital en la actividad comercial existente, nos está afectando aún más de lo que pensamos –y lo peor es que no estamos llevando el paso. En esta época de crisis global por la pan ...
