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Posts tagged: gestión de calidad

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Excelencia operacional en la atención al cliente

30/01/2019
by jagi CONOCIMIENTOGESTIÓN DE CALIDADGESTIÓN DE SERVICIOS

Un poco de contexto Al pensar en excelencia nos viene a la mente términos como ventaja competitiva, diferenciación, satisfacción, resultados, características de calidad, eficiencia y eficacia de una organización, y cómo podríamos integrarlas. En la ...

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Costos escondidos en la nube

15/10/2018
by jagi AUDITORÍACLOUDGESTIÓN DE CALIDAD

Si estamos acostumbrados a entornos relativamente estables, los costos de adquisición u operación de una plataforma tecnológica son, básicamente, claros. Sin embargo, si algo impacta esta aparente estabilidad (gustos, cultura organizacional, creencias, me ...

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¿Problemas en TI?

11/02/2018
by jagi AUDITORÍACOBIT 5Consultorías

Algunos indicios Usualmente los problemas empiezan cuando somos los últimos en enterarnos de los cambios en la estrategia del negocio. Los usuarios dejan de quejarse –porque han optado por el shadow IT, la organización está implementando mecanismos alter ...

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¿Quién más desea ser un design thinker?

01/05/2017
by jagi CERTICCONOCIMIENTOGESTIÓN

Para desarrollar una estrategia digital, tendremos que aprender (y usar) nuevas técnicas como el design thinking. Este método está enfocado en fomentar la innovación en las organizaciones de una forma eficaz y exitosa. Las organizaciones que son capaces ...

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Cómo crear un plan contra violación de datos en 9 pasos

25/04/2017
by jagi AUDITORÍAGESTIÓNGESTIÓN DE RIESGOS

Cómo crear un plan contra violación de datos en 9 pasos Primero tengamos presente que se pueden considerar varios escenarios posibles en un plan contra violación de datos. Esto porque no podemos anticiparnos a todas las situaciones posibles en ...

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Gestión de proyectos en la gestión pública

21/03/2017
by jagi CONOCIMIENTOGESTIÓN DE CALIDADGESTIÓN DE PROYECTOS

Ya antes habíamos comentado sobre los proyectos fallidos. De hecho, mucho se habla hoy sobre este tema de que en la gestión pública se deben gestionar proyectos o, al menos, de que deberíamos emplear técnicas de gestión de proyectos en la gestión pública. ...

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El Enfoque Clásico: Modelo Físico Actual – Modelo Lógico Actual – Modelo Lógico Futuro – Modelo Físico Futuro

27/02/2017
by jagi CONOCIMIENTOJAGINEGOCIOS-ESTRATEGIAS

El Enfoque Clásico: Modelo Físico Actual - Modelo Lógico Actual - Modelo Lógico Futuro - Modelo Físico Futuro Origen: El Modelo Esencial. Que modelar en el Análisis? El Sistema Actual ? El Sistema Futuro ? Los detalles de implementación ? Los requerimient ...

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DevOps – ITIL: riesgos y oportunidades

17/08/2016
by jagi CERTICCONOCIMIENTODevOps

DevOps es un término con diferentes significados para diferentes personas. De hecho, no hay –aún- algo como un “manifiesto”. Tampoco es que un NetOp o un SysAdmin o algún otro rol se conviertan por arte de magia en un DevOp. Tampoco es una tecnología en c ...

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Seguridad de la información? –sí, seguridad de la información

09/07/2016
by jagi AUDITORÍAGESTIÓNGESTIÓN DE CALIDAD

Un(a) estudiante reclamó alguna vez por su nota argumentando que había respondido la mayoría de las preguntas a un examen de carrera, en ciclo avanzado. Sin embargo, su argumento es una falacia ya que no se puede inferir que, a más preguntas respondidas s ...

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Algo sobre ciberseguridad

03/07/2016
by jagi GESTIÓNGESTIÓN DE RIESGOSGESTIÓN DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

Cierto, la ciberseguridad nos preocupa y por ello debemos ocuparnos en entender nuestros propios ambientes de operación y por controlar las puertas y ventanas abiertas en el plano digital de nuestro ecosistema, identificar los riesgos y determinar el verd ...

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