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Excelencia operacional en una Telco

(Artículo preparado para difusión interna en la Red Científica Peruana -RCP)

La ‘excelencia operacional’ ya no es la palabra de moda en las operaciones de soporte, es clave en la retención de clientes, obtener mejores márgenes y en apoyar los modelos innovadores de negocio requeridos por los proveedores de servicio para abrir nuevas formas de ingreso“. (TM Forum)

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